Vấn đề của bạn nên gửi qua kênh nào?

Thông tin cơ bản gồm tên tài khoản đăng nhập, mô tả ngắn về sự cố và thời điểm xảy ra. Với sự cố giao dịch, bổ sung thêm mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận từ ngân hàng hoặc ví điện tử.

Chat phù hợp khi cần phản hồi ngay cho sự cố đang xảy ra, chẳng hạn không đăng nhập được hoặc giao dịch đang chờ. Email thích hợp hơn khi cần đính kèm nhiều tài liệu hoặc mô tả chi tiết nhiều bước.

Không nên gửi trùng lặp qua nhiều kênh cùng lúc vì điều này có thể tạo ra nhiều phiếu hỗ trợ riêng biệt và làm chậm quá trình xử lý. Chọn một kênh phù hợp nhất và chờ phản hồi trước khi thử kênh khác.

Ưu tiên đổi mật khẩu ngay nếu vẫn còn quyền truy cập. Sau đó liên hệ qua chat để báo cáo và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai trong thời gian chờ xử lý. Xem thêm hướng dẫn bảo mật tại trang Hướng dẫn.

Kiểm tra thư mục spam nếu bạn dùng email. Nếu đã quá thời gian thông thường mà chưa có phản hồi, bạn có thể gửi lại yêu cầu qua chat và đề cập đến yêu cầu trước đó để tránh tạo phiếu mới.

Nhiều vấn đề thường gặp như quên mật khẩu, thay đổi thông tin cá nhân hoặc câu hỏi về cài đặt tài khoản có thể tự giải quyết qua trung tâm trợ giúp. Trang Hướng dẫn cũng có hướng dẫn từng bước cho người mới.

Sự cố đăng nhập cần tên tài khoản và mô tả lỗi. Sự cố giao dịch cần thêm mã giao dịch và ảnh xác nhận. Sự cố trong game cần tên trò chơi và thời điểm xảy ra. Chuẩn bị đúng theo loại giúp tránh phải gửi bổ sung sau.